和幸株式会社として

 

当社は「人による付加価値の提供」を重点施策の一つに掲げています。
この方針のもと、サービス向上とお客様との信頼関係の構築を目指しています。
また、人権に関する法令を順守し、一人ひとりの人権や価値観を尊重する経営に努めています。

しかしながら、一部のお客様の心ない言動によって、職場環境が害される事案が発生しています。
取引先様を含む、当社で働くすべての人が働きがいを感じ、安心して働ける環境を整えるため、以下の方針を定めます。

 

 

カスタマーハラスメントの定義

 

当社では、カスタマーハラスメントを以下のように定義します。
「お客様からのクレームや言動のうち、正当な要求であっても、その方法や態度が不適切であり、
従業員の働く環境を害する行為」 この方針は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
（2022年2月発行）を参考にしています

 

対象となる行為

 

社以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
（これらに限らず、従業員の安全や尊厳を脅かす行為も含まれます。）

• ・お客様による暴力行為
• ・無料サービスの強要等の不当または過剰な要求
• ・合理的範囲を超える対応の強要や長時間の拘束
• ・従業員への誹謗中傷やつきまとい行為
• ・威嚇や脅迫行為
• ・人格を否定する発言、差別的な言動
• ・会社や従業員の信用を毀損する行為、個人情報のSNS等への投稿
• ・土下座の要求

 

カスタマーハラスメントへの対応

 

①社内対応

• ・カスタマーハラスメントに関する研修の実施
• ・相談窓口の設置
• ・発生時の対応体制の構築
• ・警察や外部専門家（弁護士など）との連携

 

②社外対応

• ・お客様との理性的な話し合いを通じ、合理的な解決を目指します。
• ・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応をお断りすることがあります。
• ・悪質な場合は、警察や外部専門家（弁護士など）と連携し、適切に対応します。

 

 

お客様へ

 

当社は、お客様からのご意見を真摯に受け止め、商品力やサービス力の向上に努めております。

しかしながら、従業員の安全や働く環境を害する行為は、ご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
皆様に気持ちよくお食事を楽しんでいただくために、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

2025年3月制定